Marketing digital no whatsapp: 7 dicas de como implantar essa estratégia em sua empresa

O marketing digital no whatsapp é um tipo de marketing de mensagens, que implica em promover uma marca por meio do aplicativo. Assim, esse canal ajuda as marcas a alcançarem um enorme público, construírem relacionamentos fortes com os clientes e aumentarem as vendas. Desse modo, o whatsapp é a plataforma de mensagens mais popular do mundo. Onde em 2020, seu público cresceu para 2 bilhões de usuários ativos mensalmente. 

Por isso, essa via de marketing digital no whatsapp é obrigatória para empresas que desejam se conectar com o público nos países em desenvolvimento. Exemplificando, há quase 100 milhões de utilizadores ao mês do whatsapp no Brasil e 340 milhões na Índia. Entretanto, o aplicativo também é uma ótima alternativa para promoções no comércio norte americano – 68 milhões de pessoas dessa nacionalidade têm contato com a ferramenta ao menos uma vez no mês.

Dessa forma, o marketing digital no whatsapp permite que você mantenha contato com seus clientes – mais da metade dos usuários do whatsapp verificam o aplicativo todos os dias. Ou ainda melhor, você pode se certificar de que eles conferiram suas promoções, pois esse tipo de mensagem têm uma porcentagem de visualização de 98%. 

Por fim, está o fato de que seus clientes amam esse meio de comunicação. Onde creem mais nas marcas com ferramentas de bate-papo – 53% dos indivíduos afirmam que adquirem de instituições que podem contactar via chat. Entretanto, há mais razões para colocar o whatsapp em sua tática de marketing.

Quais são os benefícios do marketing digital no whatsapp para o seu negócio?

  • Maior taxa de conversão;
  • Menor custo de marketing;
  • Melhores vendas;
  • Relacionamentos profundos com os clientes.

Visto isso, aqui estão 7 dicas para ajudá-lo a criar sua estratégia de marketing digital no whatsapp, obtendo excelentes resultados:

1. Defina seus objetivos e KPIs (Indicadores-chave de desempenho)

Para iniciar sua estratégia de marketing digital no whatsapp, determine seus objetivos de marketing. Pois esta etapa irá ajudá-lo a concentrar sua atenção em atividades significativas e traçar o limite em coisas desnecessárias. Nesse caso, seus KPIs podem ser cliques, engajamento e taxas de retenção de clientes.

2. Determine seu público-foco

Conhecer seu público-alvo é a base de todos os seus esforços de marketing e define seu sucesso. Você pode tentar várias abordagens para determinar seu público-alvo. Um clássico é a criação do perfil do cliente. Para explorá-lo, siga nosso guia sobre como criar uma persona de comprador.

3. Obtenha o aplicativo de negócios

Para dar atenção às demandas de grandes e pequenas empresas, o whatsapp gerou uma ferramenta independente, o WhatsApp Business. Em que este aplicativo tem algumas funções úteis extras. 

4. Crie uma persona de marca

As pessoas preferem se comunicar com outros indivíduos, não um negócio impessoal. Assim, para realizar um marketing digital no whatsapp bem-sucedido, você precisa formar a persona da sua marca. Em que uma persona de marca é um conjunto de traços, atitudes e valores que sua marca compartilha.

5. Crie uma lista de contatos

Se você usar o whatsapp mais do que um canal de suporte ao cliente, você precisa de uma lista de contatos. Assim, a melhor maneira de obter novos contatos é usando formulários de inscrição. Então, coloque-os em diferentes páginas do seu site e ofereça uma isca digital – como um eBook ou desconto.

6. Projete sua comunicação

As mensagens do whatsapp têm taxas de abertura impressionantes em comparação com outros canais. No entanto, se você oferecer conteúdo irrelevante ou mal produzido, seu marketing nesse canal estará fracassado desde o começo.

7. Oferte um excelente atendimento ao consumidor

A maioria dos clientes usa aplicativos de mensagens para obter suporte à marca. 59% das pessoas acreditam que recebem respostas mais rapidamente através de mensageiros, 50% encontram melhores conselhos e cuidados neste canal de comunicação. Aqui é o ponto em que o marketing digital no whatsapp é útil.

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